Syarat dan Ketentuan SiantarPlay

01Ketentuan Umum

Dokumen Syarat dan Ketentuan ini merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda sebagai pengguna ("Pengguna" atau "Member") dan SiantarPlay sebagai operator platform ("Platform"). Dengan mengakses, mendaftar, atau menggunakan layanan apa pun yang disediakan oleh SiantarPlay, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang tertuang dalam dokumen ini.

SiantarPlay adalah platform hiburan kasino online yang menyediakan berbagai layanan permainan, termasuk namun tidak terbatas pada slot, live casino, tembak ikan, taruhan olahraga, dan permainan kasino lainnya. Seluruh layanan ini dioperasikan untuk keperluan hiburan dengan uang nyata bagi pengguna yang telah memenuhi syarat.

Syarat dan Ketentuan ini berlaku bersamaan dengan dokumen kebijakan lain yang diterbitkan oleh SiantarPlay, termasuk Kebijakan Privasi dan halaman Permainan Bertanggung Jawab, yang semuanya merupakan satu kesatuan dokumen yang tidak terpisahkan.

02Pendaftaran Akun

Untuk menggunakan layanan SiantarPlay dengan uang nyata, Anda diwajibkan membuat akun resmi melalui halaman pendaftaran yang tersedia di platform. Proses pendaftaran mensyaratkan Anda memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini.

Persyaratan pendaftaran yang wajib dipenuhi:

• Usia minimum 18 tahun — SiantarPlay secara tegas melarang penggunaan layanan oleh siapa pun yang berusia di bawah 18 tahun. Pemalsuan usia merupakan pelanggaran serius yang dapat mengakibatkan penutupan akun permanen dan penyitaan seluruh saldo.
• Satu akun per individu — Setiap pengguna hanya diperbolehkan memiliki satu akun aktif. Kepemilikan lebih dari satu akun, baik atas nama sendiri maupun menggunakan identitas orang lain, merupakan pelanggaran yang mengakibatkan penangguhan semua akun terkait.
• Informasi yang valid — Nama lengkap, tanggal lahir, alamat email, dan nomor telepon yang didaftarkan harus sesuai dengan dokumen identitas resmi yang dimiliki.
• Kata sandi yang kuat — Anda bertanggung jawab penuh atas keamanan kata sandi akun. Gunakan kombinasi huruf, angka, dan simbol untuk memaksimalkan keamanan.

SiantarPlay berhak menolak pendaftaran tanpa memberikan alasan apabila terdapat indikasi bahwa data yang diberikan tidak valid atau terdapat tanda-tanda penyalahgunaan sistem. Keputusan penolakan ini bersifat final dan tidak dapat digugat.

03Verifikasi Identitas (KYC)

Proses verifikasi identitas atau Know Your Customer (KYC) adalah langkah wajib yang harus diselesaikan setiap member sebelum dapat melakukan penarikan dana pertama. Proses ini dirancang untuk melindungi keamanan akun Anda sekaligus memastikan platform beroperasi sesuai standar keamanan finansial yang berlaku.

Dokumen yang diperlukan untuk proses KYC:

• Kartu Tanda Penduduk (KTP) — Foto KTP yang jelas, tidak terpotong, dan masih berlaku.
• Foto selfie dengan KTP — Foto Anda memegang KTP dengan wajah dan nomor KTP terlihat jelas.
• Bukti kepemilikan rekening/dompet digital — Screenshot atau foto yang memperlihatkan nama pemilik sesuai data yang terdaftar di akun.

Verifikasi biasanya diselesaikan dalam 1×24 jam kerja setelah dokumen lengkap diterima. SiantarPlay berhak meminta dokumen tambahan apabila diperlukan untuk memastikan keaslian identitas pengguna. Seluruh dokumen yang dikirimkan akan dijaga kerahasiaannya sesuai Kebijakan Privasi yang berlaku.

04Deposit dan Pembayaran

SiantarPlay mendukung berbagai metode deposit yang umum digunakan oleh pengguna Indonesia, termasuk transfer bank lokal, dompet digital (DANA, OVO, GoPay), dan QRIS. Semua metode deposit diproses secara real-time dan dana akan langsung dikreditkan ke saldo akun setelah konfirmasi pembayaran diterima.

Ketentuan umum deposit:

• Minimum deposit dapat berbeda-beda tergantung metode pembayaran yang dipilih — detail tersedia di halaman Deposit.
• Deposit hanya dapat dilakukan menggunakan rekening atau dompet digital atas nama Anda sendiri — sesuai data yang terdaftar pada akun SiantarPlay.
• SiantarPlay tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan transfer yang disebabkan oleh pihak bank atau penyedia layanan pembayaran.
• Dilarang melakukan deposit menggunakan dana dari sumber yang tidak sah atau tidak dapat diverifikasi.
• Setiap deposit yang terdeteksi berasal dari kartu kredit atau pinjaman finansial dapat menyebabkan penangguhan akun demi perlindungan pemain.

Apabila terjadi kelebihan deposit atau transfer ganda yang tidak disengaja, segera hubungi tim dukungan SiantarPlay dengan bukti transaksi. Klaim pengembalian dana akan diproses setelah verifikasi dilakukan.

05Penarikan Dana

Penarikan dana dari akun SiantarPlay dapat dilakukan kapan saja selama saldo yang tersedia mencukupi dan akun telah melewati proses verifikasi KYC. SiantarPlay berkomitmen memproses semua permintaan penarikan yang valid secepat mungkin.

Ketentuan penarikan yang berlaku:

• Verifikasi KYC wajib selesai sebelum penarikan pertama dapat diproses.
• Penarikan hanya dapat dilakukan ke rekening atau dompet digital atas nama Anda sendiri — sesuai data akun yang terdaftar.
• Waktu proses penarikan ke dompet digital (DANA, OVO, GoPay) umumnya selesai dalam 5–30 menit setelah disetujui.
• Penarikan melalui transfer bank lokal umumnya diproses dalam 15 menit hingga 2 jam kerja.
• Apabila terdapat bonus aktif dengan syarat rollover yang belum terpenuhi, penarikan tidak dapat diproses hingga persyaratan tersebut diselesaikan.
• SiantarPlay berhak melakukan pemeriksaan tambahan terhadap permintaan penarikan dalam jumlah besar sebagai bagian dari prosedur keamanan standar.

06Bonus dan Promosi

SiantarPlay secara rutin menawarkan berbagai bonus dan program promosi kepada member, termasuk bonus sambutan member baru, bonus deposit, cashback mingguan, free spin, dan turnamen berhadiah. Setiap bonus memiliki syarat dan ketentuan spesifik yang wajib dipahami sebelum diklaim.

Ketentuan umum yang berlaku untuk semua jenis bonus:

• Setiap bonus memiliki persyaratan rollover (turnover) yang harus dipenuhi sebelum kemenangan dari bonus dapat ditarik. Persyaratan rollover tercantum secara jelas di halaman detail setiap promosi.
• Bonus hanya dapat diklaim oleh akun yang telah terverifikasi dan tidak sedang dalam status penangguhan.
• Satu akun hanya berhak mengklaim satu bonus sambutan — percobaan mengklaim lebih dari sekali melalui akun berbeda merupakan pelanggaran serius.
• SiantarPlay berhak membatalkan bonus yang diperoleh melalui cara tidak sah, termasuk eksploitasi celah sistem atau penyalahgunaan promosi.
• Bonus tidak dapat ditransfer, dipindahtangankan, atau ditukar dengan uang tunai secara langsung tanpa memenuhi syarat rollover.
• Masa berlaku setiap bonus bervariasi — bonus yang tidak digunakan sebelum tanggal kedaluwarsa akan otomatis hangus dari akun.

Untuk informasi lengkap tentang promosi yang sedang berlangsung dan syarat detailnya, kunjungi halaman Promosi.

07Aturan Permainan

Semua permainan yang tersedia di platform SiantarPlay — termasuk slot, live casino, tembak ikan, dan taruhan olahraga — dioperasikan menggunakan sistem yang adil dan telah diverifikasi. Setiap pemain setuju untuk mematuhi aturan spesifik yang berlaku untuk masing-masing kategori permainan.

• Hasil setiap permainan bersifat final setelah putaran atau sesi selesai. Tidak ada klaim pembatalan hasil yang dapat diproses setelah permainan berakhir.
• Gangguan koneksi internet atau perangkat selama sesi permainan berlangsung tidak dapat dijadikan dasar klaim pembatalan atau pengembalian taruhan, kecuali sistem mencatat adanya kegagalan di sisi server SiantarPlay.
• Dalam hal terjadi kesalahan teknis yang terbukti berasal dari sistem SiantarPlay, hasil permainan yang terdampak dapat dibatalkan dan saldo dikembalikan. Keputusan ini sepenuhnya berada di tangan tim teknis SiantarPlay.
• Minimum dan maksimum taruhan untuk setiap permainan tercantum di dalam antarmuka game yang bersangkutan.
• Penggunaan perangkat lunak otomatis, bot, atau alat bantu lain yang memanipulasi hasil permainan adalah pelanggaran berat dan dapat mengakibatkan penutupan akun permanen.

08Aktivitas yang Dilarang

Demi menjaga integritas platform dan melindungi seluruh member, SiantarPlay secara tegas melarang aktivitas-aktivitas berikut:

• Kepemilikan akun ganda — Membuat lebih dari satu akun atas nama sendiri atau menggunakan identitas orang lain.
• Pencucian uang — Menggunakan platform SiantarPlay sebagai sarana untuk menyembunyikan atau memindahkan dana dari sumber ilegal.
• Penggunaan bot atau perangkat otomatis — Menggunakan program, skrip, atau perangkat lunak apa pun untuk mengotomatiskan permainan atau memanipulasi sistem.
• Eksploitasi celah sistem — Memanfaatkan bug, kesalahan teknis, atau celah dalam sistem untuk memperoleh keuntungan yang tidak semestinya.
• Kolusi — Bekerja sama dengan pemain lain untuk memanipulasi hasil permainan, terutama pada permainan live atau multiplayer.
• Penipuan identitas — Mendaftarkan akun menggunakan identitas orang lain atau dokumen palsu.
• Penyalahgunaan bonus — Menggunakan strategi taruhan tertentu yang secara khusus dirancang untuk memenuhi syarat rollover bonus tanpa risiko nyata (bonus abuse).
• Akses tidak sah — Mencoba mengakses area sistem SiantarPlay yang tidak diperuntukkan bagi pengguna umum.

Pelanggaran terhadap salah satu larangan di atas akan mengakibatkan tindakan tegas dari SiantarPlay, mulai dari penghapusan bonus, pembekuan saldo, hingga penutupan akun permanen tanpa pemberitahuan sebelumnya.

09Penangguhan dan Penutupan Akun

SiantarPlay berhak menangguhkan atau menutup akun pengguna secara sementara maupun permanen apabila terdapat indikasi pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini, atau apabila platform menilai bahwa tindakan tersebut diperlukan untuk melindungi keamanan platform dan pengguna lainnya.

Kondisi yang dapat mengakibatkan penangguhan atau penutupan akun:

• Terbukti melakukan aktivitas yang termasuk dalam daftar larangan pada Pasal 8.
• Memberikan informasi atau dokumen palsu saat pendaftaran maupun verifikasi KYC.
• Adanya aktivitas yang mencurigakan pada akun yang mengindikasikan penyalahgunaan atau akses tidak sah oleh pihak ketiga.
• Permintaan penangguhan diri sendiri oleh pengguna sebagai bagian dari program permainan bertanggung jawab.
• Ketidakaktifan akun dalam jangka waktu yang sangat lama sesuai kebijakan internal platform.

Apabila akun ditutup karena pelanggaran, saldo yang tersisa dapat disita oleh SiantarPlay. Untuk penutupan akun yang tidak disebabkan oleh pelanggaran, saldo yang tersisa setelah dikurangi bonus yang belum memenuhi syarat rollover akan dikembalikan kepada pengguna melalui metode pembayaran yang terdaftar.

Pengguna yang ingin menutup akun secara sukarela dapat menghubungi tim dukungan SiantarPlay kapan saja. Permintaan ini akan diproses dalam 1–3 hari kerja.

10Privasi dan Perlindungan Data

SiantarPlay sangat serius dalam menjaga privasi dan keamanan data setiap pengguna. Semua informasi pribadi yang dikumpulkan selama proses pendaftaran, verifikasi, dan penggunaan platform dikelola sesuai dengan Kebijakan Privasi yang berlaku.

Secara ringkas, komitmen SiantarPlay terkait data pengguna meliputi:

• Data pribadi dienkripsi menggunakan SSL 256-bit dan disimpan di server yang aman.
• SiantarPlay tidak menjual atau menyewakan data pengguna kepada pihak ketiga untuk kepentingan komersial.
• Data dapat dibagikan kepada penyedia layanan pembayaran yang dipercaya semata-mata untuk keperluan pemrosesan transaksi.
• Pengguna berhak meminta salinan data pribadi mereka atau mengajukan permintaan penghapusan data sesuai ketentuan yang berlaku.

Dengan menggunakan layanan SiantarPlay, Anda menyetujui pengumpulan dan penggunaan data sesuai Kebijakan Privasi yang dapat dibaca secara lengkap di halaman yang tersedia.

11Permainan Bertanggung Jawab

SiantarPlay percaya bahwa hiburan kasino online harus selalu menyenangkan dan tidak merugikan. Platform ini menyediakan berbagai fitur dan sumber daya untuk mendukung permainan yang sehat dan bertanggung jawab bagi semua member.

Fitur permainan bertanggung jawab yang tersedia:

• Batas kerugian harian dan mingguan — Atur sendiri batas maksimum kerugian yang dapat Anda terima dalam periode tertentu langsung dari dashboard akun.
• Batas deposit — Tetapkan jumlah maksimum deposit per hari atau per minggu untuk membantu mengelola penarikan.
• Jeda bermain (Cool-off period) — Aktifkan periode istirahat selama 24 jam, 7 hari, atau 30 hari tanpa perlu menghubungi tim dukungan.
• Pengecualian diri (Self-exclusion) — Pemain yang merasa perlu beristirahat lebih lama dapat mengajukan pengecualian diri untuk periode yang lebih panjang.

Apabila Anda atau seseorang yang Anda kenal mengalami tanda-tanda kecanduan judi, segera gunakan fitur pengecualian diri atau hubungi tim dukungan SiantarPlay. Informasi lebih lengkap tersedia di halaman Permainan Bertanggung Jawab.

12Batasan Tanggung Jawab

SiantarPlay menyediakan layanan dalam kondisi "sebagaimana adanya" dan tidak memberikan jaminan bahwa platform akan selalu beroperasi tanpa gangguan atau kesalahan teknis. Meskipun kami berupaya keras memastikan layanan tersedia 24/7, gangguan sesekali untuk keperluan pemeliharaan atau perbaikan teknis tidak dapat sepenuhnya dihindari.

• SiantarPlay tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat gangguan koneksi internet di sisi pengguna.
• SiantarPlay tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan layanan.
• Dalam hal terjadi kesalahan teknis yang terbukti berasal dari sistem SiantarPlay dan memengaruhi hasil permainan, tanggung jawab maksimum SiantarPlay terbatas pada pengembalian nilai taruhan yang terdampak.
• Pengguna sepenuhnya bertanggung jawab atas keputusan dan tindakan yang diambil selama menggunakan platform.

13Perubahan Syarat dan Ketentuan

SiantarPlay berhak mengubah, memperbarui, atau merevisi Syarat dan Ketentuan ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan akan berlaku efektif sejak dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal pembaruan yang tercantum di bagian atas dokumen.

Kami sangat menyarankan setiap pengguna untuk memeriksa halaman ini secara berkala untuk memastikan Anda selalu mengetahui ketentuan terbaru yang berlaku. Penggunaan platform setelah perubahan dipublikasikan dianggap sebagai penerimaan penuh terhadap ketentuan yang telah diperbarui.

14Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum yang berlaku di yurisdiksi tempat SiantarPlay beroperasi. Setiap perselisihan yang timbul dari atau berkaitan dengan penggunaan layanan SiantarPlay akan diselesaikan melalui jalur negosiasi langsung terlebih dahulu antara pengguna dan tim SiantarPlay.

Apabila penyelesaian melalui negosiasi tidak berhasil dalam jangka waktu 30 hari kalender, kedua belah pihak setuju untuk menyelesaikan perselisihan melalui arbitrase yang mengikat atau jalur hukum yang sesuai dengan yurisdiksi yang berlaku.

Untuk mengajukan keluhan atau pertanyaan terkait Syarat dan Ketentuan ini, Anda dapat menghubungi tim dukungan SiantarPlay melalui saluran yang tersedia di platform — tim kami siap membantu 24 jam sehari, 7 hari seminggu.